Het is vervelend wanneer uw geiser of boiler niet meer goed werkt. Gelukkig is opsturen voor reparatie in veel gevallen niet nodig. Veel storingen zijn eenvoudig op locatie op te lossen met behulp van onze probleemoplossers, handleidingen en technische tips.
Door eerst de juiste storingshulp te gebruiken, bespaart u vaak tijd, verzendkosten en onnodige onderzoekskosten. In veel gevallen kunt u uw apparaat dezelfde dag nog weer gebruiken.
Controleer eerst onze probleemoplossers
Onze ervaring is dat veel problemen worden veroorzaakt door installatie-instellingen, waterdruk, gasdruk, lucht in het systeem, kalkaanslag of een eenvoudige aansluitfout. Deze situaties vallen meestal niet onder garantie, maar zijn vaak goed zelf te controleren.
Gebruik daarom eerst de juiste storingspagina:
• Problemen met een boiler? Bekijk de boiler probleemoplosser
• Storing met een Ttulpe B-serie geiser? Bekijk de storingshulp voor de B-serie
• Storing met een Ttulpe B10 geiser? Bekijk de storingshulp voor de B10-serie
• Problemen met een Ttulpe C-Meister 11 / 13 / 14 geiser? Bekijk de C-Meister probleemoplosser
• Technische vragen over een HD-6 Outdoor geiser? Bekijk de technische hulp voor de HD-6 Outdoor
Veel controles kunt u zelf uitvoeren met de handleiding, een schroevendraaier en enige technische basiskennis.
Wanneer kan ik mijn apparaat opsturen voor reparatie?
Werkt uw apparaat na het doorlopen van de probleemoplossers nog steeds niet? Dan kunt u een reparatieverzoek bij ons aanmelden.
Let op: dit geldt voor apparaten die rechtstreeks bij ons zijn gekocht. Heeft u het apparaat gekocht via een dealer of wederverkoper? Neem dan contact op met uw verkoper voor garantie of reparatie.
Reparatieverzoek aanmelden
U kunt uw reparatieverzoek aanmelden via ons contactformulier.
Vermeld daarbij altijd:
• Factuurnummer en aankoopdatum
• Uw naam en adresgegevens
• Afhaaladres, indien anders dan uw eigen adres
• Type apparaat, merk en model
• Duidelijke omschrijving van het probleem
Na ontvangst van uw aanvraag sturen wij u per e-mail een retourlabel toe. Dit label kunt u uitprinten en op de doos plakken.
Let op! Voor landen buiten de EU, vraag ons naar de voorwaarden
Apparaat goed verpakken voor retourzending
Een goede verpakking voorkomt transportschade en vertraging. Zorg daarom voor het volgende:
• Laat al het water uit het apparaat lopen
• Gebruik bij voorkeur de originele doos
• Heeft u de originele doos niet meer? Gebruik dan een ruime, stevige doos
• Vul de doos goed op zodat het apparaat niet kan schuiven
• Gebruik voldoende beschermend verpakkingsmateriaal
• Voeg een begeleidend schrijven toe
• Plak het retourlabel duidelijk zichtbaar op de doos
• Breng het pakket naar een inleverpunt
Een natte of te kleine verpakking biedt onvoldoende bescherming en vergroot de kans op schade tijdens transport. Wij zijn niet aansprakelijk voor eventuele transportschade.
Voeg altijd een begeleidend schrijven toe
Plaats in de doos een brief met de volgende gegevens:
• Factuurnummer en aankoopdatum
• Uw naam en adresgegevens
• Retouradres, indien anders dan uw eigen adres
• Type apparaat, merk en model
• Duidelijke probleemomschrijving voor onze technische afdeling
Zonder deze gegevens kan de verwerking vertraging oplopen.
Wat gebeurt er na ontvangst?
Afhankelijk van uw woonplaats kan het enkele dagen tot ruim een week duren voordat het apparaat bij ons aankomt. Zodra het apparaat is ontvangen, registreren wij de retourzending en plannen wij deze in voor technische inspectie.
Wij streven ernaar om de inspectie binnen 5 werkdagen na registratie uit te voeren. In drukke periodes kan dit iets langer duren.
Inspectie en reparatie
Tijdens de inspectie controleert onze technische afdeling of het opgegeven probleem kan worden vastgesteld. Hierbij wordt bekeken of:
• Het mankement reproduceerbaar is
• Het apparaat correct functioneert
• De storing onder garantie valt
• Reparatie mogelijk en zinvol is
Valt het defect binnen de garantievoorwaarden? Dan wordt het probleem kosteloos verholpen.
Valt het defect niet onder garantie? Dan ontvangt u vooraf een kostenvoorstel voor reparatie, inclusief eventuele verzendkosten.
Mogelijke onderzoekskosten
Wanneer het apparaat bij inspectie normaal blijkt te werken, kunnen onderzoekskosten in rekening worden gebracht. Dit gebeurt bijvoorbeeld wanneer het probleem wordt veroorzaakt door installatie, aansluiting, waterdruk, gasdruk, verkeerde instellingen of gebruiksomstandigheden op locatie.
Lees daarom altijd eerst de handleiding goed door en gebruik de juiste probleemoplosser voordat u het apparaat opstuurt. Zo voorkomt u onnodige kosten.
Garantie en reparatievoorwaarden
De standaard garantietermijn bedraagt doorgaans 2 jaar, gerekend vanaf de aankoopdatum. De factuurdatum is bepalend voor de beoordeling van de garantie.
Niet alle problemen vallen onder garantie. Denk bijvoorbeeld aan:
• Onjuiste installatie
• Verkalking of vervuiling
• Vorstschade
• Waterschade door onjuist gebruik
• Verkeerde aansluiting
• Onvoldoende onderhoud
• Problemen met gasdruk, waterdruk of rookgasafvoer
Twijfelt u? Neem dan eerst contact met ons op voor advies.
Retourzending na reparatie
Zodra het apparaat werkt, wordt het retour gestuurd naar het opgegeven adres. Als er kosten van toepassing zijn, verzenden wij het apparaat nadat de betaling is voldaan.
U ontvangt bericht zodra de reparatie is afgerond en het apparaat klaar is voor retourzending.
Snel weer warm water?
Door eerst onze probleemoplossers te gebruiken, voorkomt u vaak onnodige wachttijd en kosten. Komt u er niet uit? Dan helpen wij u graag met een reparatieverzoek of technisch advies.
Direct naar de juiste hulp
➡ Bekijk de boiler probleemoplosser
➡ Bekijk storingen voor de Ttulpe B-serie geiser
➡ Bekijk storingen voor de Ttulpe B10 geiser
➡ Bekijk hulp voor de Ttulpe C-Meister 11 / 13 / 14
➡ Bekijk technische hulp voor de HD-6 Outdoor
➡ Meld uw reparatieverzoek aan via het contactformulier
Vermeld daarbij zoveel mogelijk informatie over uw installatie, het type apparaat en de uitgevoerde controles, faktuur(nummer) en aankoopdatum. In veel gevallen kunnen wij het probleem alsnog op afstand vaststellen en oplossen.